Segmentation RFM

Débutant

La segmentation RFM classe les clients selon trois critères comportementaux : la Récence du dernier achat, la Fréquence d'achat et le Montant dépensé, pour prioriser les actions marketing.

Formule clé

Score global = f(rang(Récence), rang(Fréquence), rang(Montant)) — quintiles 1 à 5

Cas d'usage

Prioriser les campagnes de fidélisation ou de réactivation selon la valeur et l'engagement du client.

Hughes, A. (1994). Strategic Database Marketing.