Churn / Attrition

Intermédiaire

Le taux de churn mesure la proportion de clients ayant cessé toute activité sur une période donnée, un indicateur clé de la fidélisation.

Formule clé

Taux de churn = clients perdus sur la période / clients actifs en début de période

Cas d'usage

Déclencher des actions de rétention ciblées avant la perte définitive du client.

Reichheld, F. (1996). The Loyalty Effect.