Customer Lifetime Value
IntermédiaireLa Customer Lifetime Value estime la valeur totale qu'un client générera sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise.
Formule clé
CLV = panier moyen × fréquence × marge × durée de vie estimée
Cas d'usage
Arbitrer les budgets d'acquisition et de fidélisation selon la valeur future des segments clients.
Gupta, S. & Lehmann, D. (2005). Managing Customers as Investments.